E-Marketing

El e-marketing  o mayormente conocido como Marketing por Internet, son técnicas empleadas para publicitar y vender productos y servicios en Internet, que a la vez permite conocer a detalle las necesidades reales de los clientes potenciales, a fin de poder ofrecerles un producto o servicio que satisfaga sus necesidades, poner en marcha mecanismos que permitan una relación directa y personalizada con ellos, así como conocer a sus competidores directos e indirectos. 

 Herramientas del e-marketing 

Aqui se presentan las diversas herramientas de Internet que pueden utilizar las empresas, y así poder tomar mejores decisiones a la hora de realizar planes, así como manejar de una manera mas fácil la información.

• El e-mail o correo electrónico se podría considerar como una herramienta básica y principal para todos, es uno de los servicios mas utilizados en la red ya que se ofrece de manera gratuita en diversos portales y ofrece comunicación en segundos con millones de personas. En los mensajes enviados por correo electrónico se pueden anexar diversos recursos como enlaces a páginas Web, diversos archivos interactivos y la posibilidad de enviar mensajes llamativos con movimiento y colores que atraigan la atención de los lectores.

• Pagina Web. La página de Internet es otro de las principales herramientas ya que por medio de estas las empresas, organizaciones, instituciones y/o personas muestran información que cada cual considera importante exponer para todos aquellos que los visiten. La página de Internet es la imagen virtual de cada empresa en la red, es por eso necesario que se le dedique tiempo, esfuerzo y recursos ya que será su carta de presentación ante los clientes.

• Comunidades Virtuales. Al igual que en el “Mundo Físico” las personas se agrupan en comunidades afines a sus gustos y preferencias para vivir, trabajar, divertirse, desarrollarse o hasta protegerse, en el ciberespacio repiten esta conducta y se forman grupos de usuarios que comparten determinada afición, profesión o características como hábitos y costumbres en la red.

• Los foros, son espacios de discusión y debate que la mayoría de las paginas de Internet pueden ofrecer para que sus visitantes intercambien ideas e información de cualquier tema, tiene un parecido con las comunidades virtuales en cuanto a su modo de operar básico, sin embargo hay diferencias son determinantes entre uno y otro.

• Blog. Una de las herramientas más actuales son los Blogs, también llamados bitácoras, estos son espacios en Internet en los cuales los cibernautas pueden contar historias, narrar su día, criticar algún suceso, redactar alguna nota de su interés personal o cualquier cosa que pueda ocurrírsele, no espera respuesta de nadie, es como un diario personal en línea.

• Chat. Uno de las herramientas mas antiguas y utilizadas por los usuarios son las salas de Chat o platicas en tiempo real, en estas salas los cibernautas de un país pueden platicar de manera instantánea con otros de un país diferente.

• Los buscadores, son los mas frecuentados por los usuarios para encontrar paginas que les ayuden a sus actividades, así pues, si un estudiante desea información acerca de la historia de la administración, visita un buscador y teclea las palabras “historia de la administración” en el buscador y aprieta la tecla Enterar o “ENTER”, los buscadores revisan su base de datos registrados y luego los “Meta Tags” de las demás paginas y las que coincidan con las palabras que tecleo el estudiante para desplegarlas en la pagina y puedan ser acezadas por este.

• Marketing Viral, etc.

 

ERP’S en el Perú

Caso de éxito: Casa Andina

Casa Andina es la cadena hotelera peruana más importante del país. Esta pertenece al grupo Interbank y está ubicada estratégicamente en los principales destinos turísticos del Perú. Actualmente cuenta con 17 hoteles y tiene proyectado a crecer a un ritmo no inferior de 2 hoteles nuevos por año dentro del país.

Con la finalidad de acompañar y sostener el crecimiento de Casa Andina, los directores de esta cadena de hoteles deciden implantar un ERP para manejar el BackOffice. Producto de esta decisión optan por implantar SAP que se integrará a su principal aplicativo, el Core Hotelero.

Casa Andina esperaba obtener de inmediato la infraestructura, los skills y los recursos necesarios (con los que contaba de forma limitada) para poder avanzar y crecer en la implementación de sus nuevas aplicaciones de negocio.

Las soluciones utilizadas:

• Hosting de SAP
• Hosting de aplicaciones en un ambiente virtualizado.

Resultados

Time to Market: Tener sus aplicaciones operativas y en ambiente adecuado en mayo 2009, permitiéndole iniciar la temporada alta con sus sistemas principales en producción.

Personal especializado (skills) en la plataforma de hardware, bases de datos, web y en SAP sin tener que contratar más personal.

Menor TCO de haberlo ejecutado in-house.

Escalabilidad, al tener la posibilidad de ir creciendo en capacidades de acuerdo a lo requerido por el negocio (ej: apertura de nuevos hoteles).

Caso Cerper ERP

Planeación de Recursos Empresariales

¿Qué es un ERP?

Hoy en día nos encontramos en una época en la que la información se genera cada segundo de forma instantánea en todas las organizaciones y en cada uno de sus niveles, en el ámbito empresarial, tener a la mano la información necesaria pude significar una ganancia o una pérdida monetaria, a través de las últimas décadas, han aparecido y evolucionado los sistemas de planeación de los recursos empresariales para ayudar en este sector, mejor conocidos como ERP. Los ERP (Enterprise Resource Planning) son un tipo de software que permite a las empresas controlar la información que se genera en cada departamento y cada nivel de la misma. El fin de los ERP es el de INTEGRAR los departamentos, donde antes había un sistema de información especializado para cada órgano de la empresa, los ERP son capaces de generar una base de datos limpia, donde se gestione la información en tiempo real y se pueda obtener los datos requeridos en el momento que se desee.

¿Cómo Funciona un ERP?

Los sistemas ERP se organizan por medio de MÓDULOS, los cuales se conectan a distintas bases de datos, según lo que se requiera para cada departamento, existen 2 tipos de ERP, los de propietario y los de código abierto, los de propietario son hechos por empresas con fines de lucro que venden sus software y los implementan a las empresas que lo soliciten a un elevado costo, para poder utilizarlos se necesita obtener una licencia mas el costo de la implementación del software en la empresa. Al contrario de los ERP de código abierto, estos son hechos por comunidades de programadores que sin fin de lucro, distribuyen sus ERP sin costo alguno, aunque esto no signifique que sea del todo gratuito, ya que la implementación genera un costo en la empresa y es necesario de una persona capacitada que lo realice (conocidos como “partners”).

El trabajo más duro de un ERP es el desarrollo del mismo, aunque existan los mismos ERP’s para diferentes empresas, no signifique que estos realicen las mismas funciones, esto ocurre porque cada empresa es diferente y por lo tanto necesita de un desarrollo personalizado de los distintos módulos que mas utilice la empresa. El segundo paso del ERP es la integración del mismo dentro de la empresa, son realmente muy pocas las empresas que logran integrar estos sistemas desde el inicio de la misma, es por esto que la implementación dura más tiempo del esperado, pero el verdadero éxito del ERP radica en: una vez que el sistema ha sido correctamente implementado, es mucho más fácil el desarrollo de nuevos módulos, departamentos y sistemas como lo es el caso de empresas donde cambien constantemente sus productos, zonas de venta, insumos etc..

Beneficios

• La competitividad, ya que  actualmente las empresas requieren continuas optimizaciones de sus costos, ya sea de producción, comercialización o administración; por otro lado, deben incrementar constantemente su productividad.
•  Permite realizar un control adecuado en las organizaciones, ya que muchas de ellas tienen un manejo aislado de la información generada en los distintos departamentos y requieren de una solución global que integre y organice los datos para que en forma accesible apoye la toma de decisiones.
• Integridad de los datos.
• Confiabilidad en la información del Sistema.
• Definición de un solo Flujo de Trabajo.
• Definición de las Reglas del Negocio.
• Sistema basado en Resultados.
• Sistema para manejo de diferentes tipos de Industria.
• Sistema con Tecnología de punta.
• Mejoras en los servicios al cliente.
• Mejora en los tiempos de respuesta.
• Reducción de costos.

   

 

E-Gobierno en el Perú

 

E-Gobierno en el Perú

Estamos en una época en las que uso del internet y  las TIC va en aumento, es por ello que los gobiernos buscan explotar esta herramienta y estar inmersos en una tendencia mucho más global.

Debemos tener presente que el Gobierno Electrónico no acorta el camino hacia el desarrollo económico, a los ahorros del presupuesto o al gobierno honesto, eficiente. El gobierno electrónico es un proceso o evolución y una lucha constante por los costos y los riesgos financieros y políticos.
Si el Gobierno Electrónico no se ha creado de la manera adecuada,  se puede perder recursos, fallar en la promesa de entregar servicios útiles y producir frustración pública con el gobierno. Particularmente en el mundo en desarrollo, con escasos recursos, el Gobierno Electrónico debe apuntar hacia áreas con altas posibilidades para el éxito. 

1. Concepto:

E- gobierno, es un conjunto de diversas actividades administradas por la Internet en las que se mejora el acceso de los ciudadanos a la información, los servicios y la experiencia que le aseguran una participación y satisfacción de los procesos gubernamentales.

 2. Características:

•  Establecer una intranet y una base de datos central para una cooperación más eficiente entre el gobierno y sus agencias.
•  Servicio de entrega basado en internet.
• Utilización del comercio electrónico para transacciones gubernamentales más eficientes, como la contratación y la provisión de servicios.
• Una democracia digital para mayor transparencia en las cuentas públicas.

 3. Beneficios:

•  Un beneficio de esta estrategia es la difusión, lo cual permite a los ciudadanos poder acceder a ella, desde cualquier lugar y en cualquier momento, convirtiéndose así en el mayor logro de este programa.
•  Resalta la competitividad económica, la efectividad, la reducción de costos, la mejor ubicación de los recursos y el desarrollo de la democracia a través de la transparencia y la legitimidad.

Link para ver el video: http://www.youtube.com/watch?v=ISvuQ3mgTG0&feature=related

E-Business

E-BUSINESS en el PERÚ

E-Business (electronic business) o mayormente conocido como comercio electrónico, nace en los 90’s con la aparición del internet. En ese momento la mayoría de empresas a nivel mundial, consideraron a éste como una nueva alternativa para ofrecer sus productos a los consumidores. Esto se daría con la visita de los consumidores potenciales a sus páginas, y así poder enterarse de lo que estaban ofreciendo.

Posteriormente fue evolucionando, y hoy en día el E-Business se ha convertido en el centro de ventas del mercado, ya que cada vez más las personas que compran o realizan transacciones por internet, especialmente en los países desarrollados, sin embargo su avance no se da de esa manera en los países en vías de desarrollo.

Actualmente en nuestro país, vemos a una infinidad de empresas aplicando este sistema, pero son las PYMES quienes mayormente enfrentan todo tipo de problemas, especialmente en la búsqueda de accesos a los nuevos mercados, tanto nacionales como internacionales, esto se debe a su tamaño y también por enfrentar una economía de escala, lo que nos les permite competir con empresas cuyos productos son homogéneos y sustitutos.

Otro gran problema es que también enfrentan altos costos de acceso a la información y a niveles tecnológicos de comercialización y promoción de sus productos o servicios a los cuales han orientado su empresa.

Las oportunidades de poder comercializar sus productos a través de la Internet, está presente, pero no cuentan con el conocimiento ni la accesoria correcta ni el presupuesto para lograr insertarse en este tipo de mercado que es tan amplio.

Al no ver las oportunidades del comercio electrónico, consideran que tener un lugar de venta en la Internet resulta más un costo que una inversión.

1.  Concepto:

E-business, no es sólo la compra y venta de productos y servicios en la red, sino que representa un enfoque global en el que caben todo tipo de transacciones: servicios postventa, gestión de proveedores, relaciones con las administraciones etc. E- business se desenvuelve ampliamente en el ciberespacio, es decir en el internet y otras tecnologías emergentes que están rediseñando los estándares de compra y venta y en general, los comportamientos de los consumidores e inversionistas en el mundo.

2.   Características:

• En este tipo de mercado, los clientes potenciales son mucho más suspicaces  por lo que sus decisiones de compra estarán basadas en la evaluación de información. Es un mercado en el que se valorarán los atributos objetivos del producto y no aspectos subjetivos como por ejemplo las relaciones personales, tan importantes en el canal tradicional.
• El producto que se presenta debe ser apto para su comercialización por este canal.
• La confianza y la seguridad son los aspectos más valorados por los usuarios, las empresas han de poder garantizar que la transacción es confidencial, íntegra (que no pueda ser modificada), autentificada (que cada parte de la comunicación pueda asegurarse de que el otro sea quien realmente dice ser) e irrefutable (que cada parte pueda probar que la otra participó en la comunicación). Para garantizar la seguridad se pueden utilizar técnicas de cifrado y certificados digitales.
• En las ventas por Internet las empresas pueden recurrir a los medios de pago tradicionales, como transferencias, órdenes de pago, etc., pero también se pueden utilizar otros propios del comercio electrónico como el TPV virtual o Paypal, especialmente diseñados para el comercio con consumidores.

3.   Beneficios:

•  A través de Internet, las organizaciones pueden acceder a mercados remotos, las 24 horas del día.
• La mayoría de las empresas y consumidores pueden comprar, vender y consultar sin realizar sin ningún tipo de desplazamiento. Las relaciones se hacen mucho más dinámicas.
• A través de formularios, encuestas o simplemente con indagaciones de usuarios las empresas pueden personalizar las ofertas y los productos de acuerdo con los gustos de los consumidores potenciales.
• El uso de Internet permite a las empresas la reducción de los gastos de intermediarios ya que posibilita que todas las operaciones, incluido el almacenamiento, se pueden realizar desde la matriz, eliminando gastos de intermediarios, de almacenaje y con mayor control del proceso. Además, reduce costes en las transacciones tradicionales tales como los viajes de negocios, el envío de faxes o comunicaciones telefónicas.

Enlace para ver el vídeo:

http://www.youtube.com/watch?v=YVP9Kio9lXg&feature=related

iO!!

Datos Personales

Nombre: Lucía
Apellidos: Cárdenas Santamaría
Edad: 21 años
Fecha de Nacimiento: 22/01/91
Centro de Estudios: Universidad Señor de Sipán / Chiclayo – Perú
Licenciada en Administración
 

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